أعلنت شركة ماكدونالدز أنها ستنهي تجربتها مع نظام الطلبات القائم على الذكاء الاصطناعي بحلول نهاية يوليو، بعد تلقيها شكاوى من العملاء حول أخطاء في الطلبات.
وكان نظام “التلقي الآلي للطلبات” (AOT)، الذي تم تطويره بالشراكة مع شركة IBM، يستخدم خاصية التعرف على الصوت لمعالجة طلبات العملاء، حيث تم طرحه في أكثر من 100 موقع في الولايات المتحدة.
ولكن سرعان ما واجهت التكنولوجيا انتقادات متزايدة في الأشهر الأخيرة، حيث شارك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مقاطع فيديو تظهر أخطاءً في طلباتهم.
إضافة لحم مقدد إلى الآيس الكريم
ففي أحد الأمثلة، أضاف النظام لحم الخنزير المقدد إلى طلب آيس كريم، وفي مثال آخر، طلب عميل آيس كريم الفانيليا وزجاجة ماء، لكنه انتهى به الأمر بعدة مثلجات وأكياس كاتشب وحصتين من الزبدة.
وفي بيان رسمي، قالت ماكدونالدز: “على الرغم من النجاحات الأولية، نعتقد أن هناك فرصة لاستكشاف حلول طلب صوتي أوسع نطاقًا”.
إيقاف التكنولوجيا في جميع المطاعم
وأضافت: “قررنا إنهاء شراكتنا الحالية مع IBM بشأن AOT وسيتم إيقاف التكنولوجيا في جميع المطاعم التي تختبرها بحلول 26 يوليو 2024”.
وأشارت الشركة إلى أن التكنولوجيا ستظل تلعب دورًا في خططها المستقبلية، لكنها بحاجة إلى مزيد من التطوير قبل التوسع على نطاق أوسع.
